FAQ

1. Da li moram da napravim nalog na sajtu kako bih naručio/la neki proizvod?

Ne moraš, možeš da naručiš svoj omiljeni EXIT proizvod i bez naloga. Ipak, preporučujemo ti da kreiraš nalog za što bolji pregled svojih porudžbina i popusta, kao i za što lakši proces kupovine.

2. Da li šaljete proizvode u države regiona i inostranstvo?

Proizvodi EXIT Shopa se zasad prodaju isključivo na teritoriji Republike Srbije. U planu nam je da uskoro pokrenemo i dostavu van Srbije. Možda imaš nekog u Srbiji koga si upoznao baš na Exitu, a ko može sada da izvrši kupovinu u tvoje ime? Dobro razmisli!

3. Da li mogu da izvršim plaćanje kreditnom karticom?

Trenutno možeš da izvršiš plaćanje jedino gotovinom, putem pouzeća. Radimo na tome da u skorijoj budućnosti implementiramo i opciju online plaćanja putem Visa/Mastercard/AmEx kartica.

4. Gde mogu da pronađem infomacije o dimenzijama proizvoda?

Informacije o dimenzijama proizvoda možeš da pronađeš kod svakog pojedinačnog artikla pod tabom Dodatne informacije i/ili Dimenzije.

5. Sačuvao/la sam EXIT 2020 ulaznicu za 2021. godinu i trebalo bi da imam pravo na 20% popusta na merch po želji. Kako da ga iskoristim?

Upravo tako, svi oni koji su sačuvali EXIT 2020 ulaznicu za festivalsko izadanje 2021. godine stiču pravo na 20% popusta na celokupan iznos prve porudžbine, bez obzira na broj naručenih proizvoda. Popust može da se iskoristi do 14. novembra 2021. godine.

Ukoliko si ulaznicu kupio/la online, na mejl ćeš dobiti jedinstveni promo-kod koji treba da uneseš u formu prilikom naručivanja proizvoda. Važno je da upotrebiš isti mejl koji koristiš i na svom Gigs Tix nalogu, preko kojeg si i kupio/la ulaznicu.

Svi oni koju su ulaznicu kupili na nekom od zvaničnih fizičkih prodajnih mesta, treba da nam se jave na mejl [email protected] i pošalju bar-kod sa svoje ulaznice. Nakon što proverimo validnost bar-koda u našoj bazi podataka, kupac može da očekuje dalje instrukcije o tome kako da ostvari svoje pravo na popust.

Kupci iz regiona koji su sačuvali EXIT 2020 ulaznice moći će da iskoriste pravo na 20% popusta kada EXIT Shop bude pokrenuo dostavu van granica Srbije, a što je svakako u planu.

6. Moj kod za EXIT Keeper popust ne radi, šta da radim?

Ukoliko si sačuvao/la EXIT 2020 ulaznicu za festivalsko izdanje 2021. godine, stičeš pravo na 20% popusta na celokupan iznos prve porudžbine. Za slučaj da nailaziš na problem pri unosu koda u formu za naručivanje, molimo te da nam pišeš putem Kontakt stranice, kako bismo proverili validnost sačuvane ulaznice.

7. Kako da proverim status porudžbine?

Ukoliko želiš da proveriš status pošiljke, piši nam putam Kontakt stranice, kako bismo ti prosledili broj za praćenje pošiljke. Možeš nam odmah poslati svoje ime i prezime, adresu, kao i broj porudžbine koji ti je stigao od nas na mejl prilikom potvrde porudžbine.

8. Koliko obično traje dostava paketa?

Rok dostave je do 72h od trenutka izvršenja porudžbine. Nakon obrade porudžbine, koje traje 2-3 dana, proizvod šaljemo putem Post Express kurirske službe i uvek ćemo inicirati uslugu slanja „danas za sutra do 19h“. Za sve narudžbine poslate petkom i vikendom, kontaktiraćemo sa kupcima početkom naredne nedelje. Rok isporuke može biti duži za vreme praznika ili ukoliko nam u istom trenutku pristigne veliki broj narudžbina. U tom slučaju ćemo kontaktirati sa tobom radi potvrde narudžbine u predviđenom roku isporuke. Kada ti porudžbina stigne, savetujemo ti da sačuvaš račun i/ili listić potvrde kurirske službe, u slučaju da želiš da vratiš naručeni proizod.

9. Da li mogu da otkažem poručenu robu?

Sve dok status porudžbine na tvom nalogu nije promenjen u „Poslato“, možeš da otkažeš naručivanje. Takođe, ukoliko nam u roku od 60 minuta od trenutka izvršene porudžbine pišeš putem Kontakt stranice, sa poslatim broje porudžbine i željom da porudžbinu otkažeš, zaustavićemo obradu.

10. Kako mogu da vratim robu?

Sve informacije o povraćaju robe pročitaj u odeljku Uslovi kupovine.

11. Naručena roba koja je stigla je oštećena, šta da radim?

Sve informacije o reklamaciji robe pročitaj u odeljku Uslovi kupovine.

13. Kako da pravilno održavam EXIT Shop proizvode?

Svaka EXIT majica na sebi ima oznaku sa uputstvom za održavanje. Maske možeš prati na temperaturi do 60 stepeni i peglati ih sa unutrašnje strane.

14. Kako mogu da deaktiviram svoj EXIT Shop nalog?

Za deaktivaciju i potpuno ukidanje naloga, piši nam putem formulara na Kontakt stranici.

15. Da li i koliko su bezbedni moji podaci?

Za više informacija o tome kako i na koji način čuvamo tvoje lične podatke možeš se informisati na stranici Politika privatnosti.